RETOURS & REMBOURSEMENTS

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.

Pour demander un retour, contactez-nous à :

contact@ornellahomeandcosy.com

Après votre demande de rétractation, vous disposez de 14 jours pour expédier votre retour.

Les articles doivent être retournés complets et dans un état permettant leur remise en vente : ils peuvent avoir été essayés, mais ne doivent pas avoir été portés au-delà d’un simple essayage, lavés, tachés ou détériorés.

Produits personnalisés

Les articles réalisés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne peuvent pas être retournés dans le cadre d’un simple changement d’avis.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement les informations saisies ainsi que les guides de tailles avant de valider votre commande.

Cette exclusion ne s’applique pas si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la personnalisation commandée.

Deux possibilités pour votre retour

Retour contre un avoir : GRATUIT

Si vous choisissez un avoir sur la boutique, nous vous transmettons gratuitement une étiquette de retour Mondial Relay.
L’avoir est valable 1 an à compter de sa date d’émission.

Retour contre remboursement : frais de retour à votre charge

Si vous souhaitez être remboursé, les frais de retour restent à votre charge.

Si une étiquette prépayée vous est proposée par Ornella Home & Cosy, son montant vous sera communiqué avant le retour et sera déduit de votre remboursement.

Les échanges directs ne sont pas proposés. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, vous pouvez effectuer une nouvelle commande.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si vous retournez seulement une partie de votre commande, seuls les articles retournés sont remboursés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Si vous exercez votre droit de rétractation sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux, le supplément correspondant reste à votre charge.

Dans tous les cas, les frais de retour restent à la charge du Client, sauf en cas de retour gratuit contre un avoir proposé ci-dessus ou lorsqu’un défaut relevant de nos obligations légales est constaté.

Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.

Article cassé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit cassé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :

contact@ornellahomeandcosy.com

Nous vous recommandons de joindre des photographies du produit et de son emballage afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Dans ce cas, les frais nécessaires au retour ou au remplacement d’un produit relevant de nos obligations légales ne sont pas à votre charge.

Colis non récupéré

Un colis non retiré dans les délais en Point Relais ou Locker est automatiquement retourné à Ornella Home & Cosy.

Le non-retrait du colis ne constitue pas à lui seul une demande de rétractation.

Si vous souhaitez une nouvelle expédition après son retour, les nouveaux frais de livraison seront à votre charge.

Pour toute question concernant un retour :

contact@ornellahomeandcosy.com